martes, 22 de enero de 2013

CCOO CUMPLE SUS COMPROMISOS


Pasamos a detallaros algunas medidas preventivas propuestas por CCOO y aceptadas por la empresa:
ñ     Se pide el cambio de ubicación del buzón de sugerencias a los office, con el fin de promover su uso y de que sea más intimo para el trabajador que quiera hacer uso de él.
ñ     Que se incluya en la ficha del operador, un nuevo apartado donde aparezcan nuestros datos y auditorias de manera mensual, de tal manera que cada uno de nosotros sepamos en que condiciones terminamos el mes y podamos tener un control de nuestro trabajo.
ñ     En la auditorias se solicita que se incluya un nuevo campo de observaciones del trabajador, con el fin de que cuando la auditoria se firma como no conforme el trabajador pueda explicar porque no esta conforme con el resultado de la auditoria, siempre que se firme como no conforme habrá que argumentarlo en dicho campo.
ñ     En el caso de haber un cambio de horario de algún trabajador, intentar comunicárselo con la antelación suficiente y si ello no es posible, no asignarlo directamente a un trabajador en concreto, sino preguntar al grupo de trabajadores que pueden cubrir ese día para conocer quien estaría interesado.
ñ     Informar a los trabajadores, cumpliendo los plazos establecidos, de la concesión o denegación de vacaciones, libres por festivo y cambios de turno.
ñ     Actualizar el cuadrante virtual con los cambios solicitados por los operadores, cumpliendo los plazos establecidos para cada caso (vacaciones, libre por festivo y cambios de turno)
           

Por otro lado la empresa propone otras medidas preventivas que CCOO suscribe totalmente, os informamos de las más destacadas:
ñ     Dar la posibilidad a los trabajadores de facilitar CV al Dpto. De RRHH de familiares suyos o de conocidos cuando se necesiten nuevos empleados en el centro.
ñ     Informar a los trabajadores de la incorporación de nuevos servicios.
ñ     Fomentar el uso del buzón de sugerencias para realizar propuestas a la empresa (de formación, información, áreas de trabajo...) (de ahi la petición de de CCOO la reubicación del buzón de sugerencias a los office).
ñ     Llevar a cabo una reunión mensual, moderado por el responsable de centro, con 5 trabajadores escogidos al azar de los diferentes servicios que haya en el centro (12 reuniones al año).
ñ     En las reuniones mensuales con el responsable de centro, fomentar en los trabajadores expresar sus opiniones sobre todos los aspectos que afecten a su trabajo/servicio.
ñ     Informar a los trabajadores de la posibilidad de cambiar sus días de libranza con los compañeros que tengan su misma jornada.
Hemos detallado algunos aspectos más significativos del plan de medidas preventivas, no obstante aquel trabajador que quiera conocer todas las medidas preventivas, que lo solicite a los delegados de CCOO y se les facilitara sin ningún problema.
La finalidad de las medidas preventivas no es otra que aquellos aspectos que se evaluaron y salieron críticos, se solucionen tomando estas medidas y aquellos que salieron bien se mantengan o se refuercen con dichas medidas.

Cada cuatro años los sindicatos nos presentamos para revalidar la confianza de nuestros compañeros en las elecciones sindicales.
Para nosotros ese es el día menos importante de los 4 años porque se habla mucho de nosotros, preferimos el resto de los días porque sobre todo se habla de vosotros, que finalmente sois nuestra única razón de ser y estar. Sabemos lo que cuesta cada avance, sabemos que de nada sirve lo solucionado sino lo que queda por solucionar, sabemos que no se nos apoyara por lo que hayamos hecho sino por lo que hacemos y por lo que nos comprometemos a hacer, somos CCOO, nunca nos han regalado nada, todo el camino se ha recorrido con esfuerzo, se sigue recorriendo con esfuerzo y con esfuerzo nos comprometemos a continuar el camino. Porque los problemas se renuevan, nosotros renovamos nuestro compromiso con vosotros.
           
QUEREMOS SER TU SINDICATO. CONTAMOS CONTIGO.
CUENTA CON NOSOTROS.


REUNIÓN CON LA EMPRESA 21 DE ENERO DE 2013


  • Back Office económicas:
La empresa nos detalla que el mes de Diciembre se cierra con un TMO totalmente fuera de los objetivos marcados por el cliente. En este punto CCOO indica los motivos por los cuales pueden venir provocados el aumento de TMO:
    1. La implantación a toda la plataforma de la aplicación gibol (no ha habido un tiempo de implantación para la misma). Con gibol, nos dicen que se pretende ir perfeccionando e TMO con el tiempo ya que se podrán extraer datos más concretos a través de filtros
    2. Las gestiones que se pasan a otros departamentos que se borran del fichero del operador, pero hay un tiempo invertido en el estudio de la misma que no cuenta como tiempo efectivo de trabajo. La empresa nos comunico, que se cuentan manualmente a través de unos filtros que extraen los coordinadores, al igual que se hacía anteriormente con Excel
    3. Los continuos cambios de departamento de un grupo de comerciales al departamento de emisión y en esta ultima se hace una propuesta que es recogida por la empresa y que implantara, es la siguiente: aquellos comerciales que están a caballo entre dos departamentos, no los pondrán en la medida de lo posible en buzones que tengan mayor complejidad, a estos comerciales se les asignara el buzón de bajo valor en la medida de lo posible para facilitarles que puedan cumplir objetivos..
Respecto de las formaciones, se nos comunica que se seguirán impartiendo para mejorar el rendimiento del comercial, pero cuando sea posible, debido al volumen de gestiones por el tema de Fusión que hay en este momento, pero si comprometen a formar a todos los coordinadores, para que estos puedan resolver dudas a los comerciales.
  • Emisión:
Se han trasladado varios problemas del servicio de emisión que la empresa resuelve diciendo que el tiempo entre llamadas establecido en Convenio (23/45 seg), a su criterio, se cumple puesto que depende del comercial dar entrada a una nueva llamada, por este motivo no estamos ante remarcación automática ya que el comercial sí tiene influencia en el paso a una nueva llamada.
Aceptan estudiar la rotación de comerciales entre las campañas de Yoigo y Vodafone, supeditadas a que no se traduzca en una pérdida de calidad que creen tener asegurada con la especialización, además buscamos la posibilidad de aplicar las rotaciones de turnos buscando combinaciones con los refuerzos puntuales del BO aunque la empresa manifiesta que los porcentajes de ocupación del servicio dificulta la rotación ya que por la mañana debe de haber una ocupación del 35% y por la tarde del 65% y, muchos de los puestos de la mañana están asignados a personal con jornada reducida.
La empresa se compromete a implantar fórmulas que permitan eliminar la percepción de que aquellos comerciales que están en Yoigo tienen menor capacitación o es una forma de castigo y reconocen la dureza de la campaña por lo que pretenden buscar formas de reconocimiento.
Los criterios para el abono de incentivos que han disminuido sustancialmente en el último mes, están supeditados a los criterios que varía el cliente y sobre los que Digitex no tiene influencia.
  • SAV:
En este departamento poco podemos ampliar dado que es un departamento que depende directamente de Talavera. La responsable de RRHH nos indica que en la próxima reunión que tendrá lugar el día 11/02/2013 mantendremos un audio con el responsable del proyecto para tratar temas que inquietan a este departamento.  Este servicio puede tener continuidad con mayor flexibilidad horaria, se les planteará a los comerciales.
Por otro lado lo único que podemos destacar de este departamento es que para hacer cambios de turno, los comerciales venían haciéndolo día por día, no les era posible hacerlos semanalmente o mensualmente, indicaros que ya esta solucionado y podrán hacer cambios semanales o mensuales no por la aplicación si no por papel.
           
Para CCOO lo primero es el empleo que se está manteniendo debido a la enorme profesionalidad de la plantilla, trabajando en condiciones complicadas, adaptándose casi sin tiempo a infinidad de cambios, como así mismo reconoce la propia empresa. Por cierto, seguimos teniendo muy presentes a los compañeros que quedan por incorporarse. Consideramos que esta plantilla requiere que sus representantes estemos a la altura. CCOO siempre hemos querido estar disponibles a cualquier hora y a través de cualquier vía porque cada día pensamos que esta plantilla merece un poco más.
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viernes, 18 de enero de 2013

CUESTIONES QUE CCOO PLANTEA A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA PARA LA REUNIÓN DEL 21 DE ENERO DE 2013


Más allá del lógico interés por la situación del centro de trabajo y de sus perspectivas en el corto y medio plazo en la que estamos muy interesados y que entendemos nos plantearéis queremos tratar algunas cuestiones que nos parecen muy importantes porque estamos en desacuerdo con la forma de proceder. Éstas son las siguientes:

ROTACIONES EN SERVICIO DE EMISIÓN Y TIEMPOS DE TRABAJO.-

CCOO fuimos flexibles cuando se cambiaron las formas de proceder con la llegada de la campaña de Vodafone conscientes de que esa flexibilidad contribuiría a que el servicio se instalara en La Carolina donde estábamos necesitados de actividad.
La flexibilidad no puede ser permanente porque entonces estamos ante un cambio de las condiciones de trabajo determinadas de forma unilateral, por este motivo planteamos a la empresa que se debe de normalizar la secuencia de rotaciones que había en emisión, o adherir el servicio al acuerdo que se suscribió con el departamento de BO especialistas. CCOO defendemos que sí hay posibilidad regresar al criterio habitual ya que durante la mañana se utilizan puestos de emisión para comerciales de BO especialistas que se mudan a ese servicio, por lo tanto existen disponibilidad para atender la reivindicación del servicio en materia de turnos.

Los ritmos de trabajo no son sostenibles en el tiempo, lo habitual, despreciando lo excepcional que no se puede convertir en norma, es que no haya tiempos entre llamadas. Cierto es que estaría en manos de los comerciales ese tiempo dejándolo transcurrir entre codificaciones pero eso iría en detrimento de los objetivos que se les plantean. El Convenio Colectivo es muy claro al respecto en el art.58 d) que indica que entre llamadas debe mediar entre 23/35 segundos. Si la patronal de Contact Center reconoce con la firma del Convenio Colectivo que puede asumir ese intervalo de tiempo, entendemos que no hay motivos diferenciales para que no se cumpla en Digitex. Por lo que pedimos que con la mayor urgencia se proceda a respetar el tiempo estipulado entre llamadas sin que afecte a los datos de los comerciales.

TMO EN EL SERVICIO DE BO ESPECIALISTAS.-

Venimos observando como espaciado en el tiempo se va reduciendo el personal de coordinación, formación y auditores, personal que sale de la compañía o que causa baja médica y no se sustituye. A la par se ha ido retirando las formaciones de seguimiento que se hacían de forma mensual y se vuelve al método de la información por formación, prácticamente sin parar la actividad. A todo esto se suma una nueva aplicación que ralentiza la finalización de la gestión y que ha estado dando problemas de velocidad y de cómputo de gestiones. A todo lo detallado se suma que parte del trabajo que se asigna a los comerciales no computan para su productividad pero sí hay que realizarlo y dedicarle el tiempo correspondiente de estudio, de contacto con el cliente y de transferencia a otro departamento.
Con todo lo descrito ya resulta in extremis alcanzar el TMO estipulado tiempo atrás y mantener unos adecuados niveles de calidad, pero nos parece fuera de lugar desde cualquier punto de vista que, además, se exija aumentar la productividad. Los efectos de las decisiones que la empresa ha tomado serán, por muchas llamadas de atención que se hagan al despacho, justamente las contrarias y CCOO no acepta, en modo alguno, que la empresa cargue la responsabilidad de los niveles del servicio en la plantilla siendo la propia empresa la principal responsable. Entendemos que la empresa se está limitando a exigir sobreesfuerzos sin poner los medios precisos a los trabajadores para aumentar la productividad. Es más, consideramos que las últimas actuaciones de la empresa van en sentido opuesto al que persigue. La empresa debe facilitar los medios para exigir niveles de servicio pero entendemos que está haciendo todo lo contrario, CCOO  no nos podemos comprometer a instar a absolutamente nada a nuestros compañeros sin este requisito que consideramos imprescindible.

VACACIONES DE COMPAÑEROS CONTRATADOS 96 HORAS.-

No nos parece razonable que a fecha 21 de enero, los compañeros se tengan que resignar a disfrutar sus vacaciones fuera del plazo acordado, algo que es un precedente inasumible, pero además, sabiendo ya que antes del 31 de enero no va a ser posible, tampoco tienen fecha asignada para febrero. A estas alturas esto no es defendible y si a la par se aumentan las exigencias a los comerciales, entendemos que la misma exigencia debiera de aplicarse la empresa a sí misma. Cualquier trabajador podría plantear que ya que las vacaciones las van a disfrutar fuera de las fechas acordadas, no acepta la imposición de febrero sino fechas más atractivas y sería completamente lícito.

CARGA DE TRABAJO EXCESIVA DE LA ESTRUCTURA.-

En la línea de lo mencionado anteriormente, a la estructura se le carga de tareas administrativas a la vez que disminuye de efectivos, se le imposibilita atender adecuadamente a los comerciales, les falta formación, asumen tareas para las que no tienen capacitación suficiente y se elimina uno de ellos con el “método de la hora de sala” que tiene más una misión de vigilancia que de ayuda a los comerciales por falta de formación en ocasiones, especialmente a los de ciertos departamentos como convergentes, departamento éste cuya formación es débil.
Periódicamente baja a La Carolina algún responsable a dar una vuelta de tuerca a los objetivos, pero baja sin herramientas y lo basa todo en la presión que, todo sea dicho de paso, tiene un recorrido limitado. Esto es algo que lamentamos que la empresa no haya asumido aún. Con recursos limitados se obtendrá indefectiblemente resultados limitados.

ANTICIPOS DE NÓMINA.-

Antaño en la empresa se abonaban los anticipos de nómina entre 48 horas y 72 horas después de solicitarlos.
Posteriormente se instauró una fórmula que resultará más cómoda a la empresa pero menos flexible para la plantilla. Los anticipos de nómina, según nota publicada en los tablones, se deben de pedir con fecha máxima de día 12 para que el ingreso se haga el 15 o hábil más próximo.
Lo habitual es que esos plazos solo los cumplan los solicitantes. Ha habido varios meses que no ha sido así, por ejemplo, diciembre/2012.
Pero en el mes de enero (precisamente enero) ha sido especialmente dantesco, porque se van a percibir como muy pronto, el sábado 19 (el día 15 fue martes) y quien no disponga de tarjeta no podrá disponer de su anticipo hasta el 21 de enero (desde el 10, 11 ó 12 que se pidió como norma general)
Estas cuestiones son un retroceso en prácticas que estaban razonablemente bien instauradas, generan trastornos y malestar, transmite indiferencia de la empresa hacia los empleados. Y no creemos que sea la tarea más difícil de subsanar que tiene la empresa encima de la mesa.