Más allá del lógico interés
por la situación del centro de trabajo y de sus perspectivas en el corto y
medio plazo en la que estamos muy interesados y que entendemos nos plantearéis
queremos tratar algunas cuestiones que nos parecen muy importantes porque
estamos en desacuerdo con la forma de proceder. Éstas son las siguientes:
ROTACIONES EN SERVICIO DE EMISIÓN Y TIEMPOS
DE TRABAJO.-
CCOO fuimos flexibles cuando se cambiaron las
formas de proceder con la llegada de la campaña de Vodafone conscientes de que
esa flexibilidad contribuiría a que el servicio se instalara en La Carolina
donde estábamos necesitados de actividad.
La flexibilidad no puede
ser permanente porque entonces estamos ante un cambio de las condiciones de
trabajo determinadas de forma unilateral, por este motivo planteamos a la
empresa que se debe de normalizar la secuencia de rotaciones que había en emisión,
o adherir el servicio al acuerdo que se suscribió con el departamento de BO
especialistas. CCOO defendemos que
sí hay posibilidad regresar al criterio habitual ya que durante la mañana se
utilizan puestos de emisión para comerciales de BO especialistas que se mudan a
ese servicio, por lo tanto existen disponibilidad para atender la reivindicación
del servicio en materia de turnos.
Los ritmos de trabajo no
son sostenibles en el tiempo, lo habitual, despreciando lo excepcional que no
se puede convertir en norma, es que no haya tiempos entre llamadas. Cierto es
que estaría en manos de los comerciales ese tiempo dejándolo transcurrir entre
codificaciones pero eso iría en detrimento de los objetivos que se les
plantean. El Convenio Colectivo es muy claro al respecto en el art.58 d) que
indica que entre llamadas debe mediar entre 23/35 segundos. Si la patronal de
Contact Center reconoce con la firma del Convenio Colectivo que puede asumir ese
intervalo de tiempo, entendemos que no hay motivos diferenciales para que no se
cumpla en Digitex. Por lo que pedimos que con la mayor urgencia se proceda a
respetar el tiempo estipulado entre llamadas sin que afecte a los datos de los
comerciales.
TMO EN EL SERVICIO DE BO ESPECIALISTAS.-
Venimos observando como
espaciado en el tiempo se va reduciendo el personal de coordinación, formación
y auditores, personal que sale de la compañía o que causa baja médica y no se
sustituye. A la par se ha ido retirando las formaciones de seguimiento que se
hacían de forma mensual y se vuelve al método de la información por formación,
prácticamente sin parar la actividad. A todo esto se suma una nueva aplicación
que ralentiza la finalización de la gestión y que ha estado dando problemas de
velocidad y de cómputo de gestiones. A todo lo detallado se suma que parte del
trabajo que se asigna a los comerciales no computan para su productividad pero
sí hay que realizarlo y dedicarle el tiempo correspondiente de estudio, de
contacto con el cliente y de transferencia a otro departamento.
Con todo lo descrito ya
resulta in extremis alcanzar el TMO estipulado tiempo atrás y mantener unos
adecuados niveles de calidad, pero nos parece fuera de lugar desde cualquier
punto de vista que, además, se exija aumentar la productividad. Los efectos de
las decisiones que la empresa ha tomado serán, por muchas llamadas de atención
que se hagan al despacho, justamente las contrarias y CCOO no acepta, en modo alguno, que la empresa cargue la
responsabilidad de los niveles del servicio en la plantilla siendo la propia
empresa la principal responsable. Entendemos que la empresa se está limitando a
exigir sobreesfuerzos sin poner los medios precisos a los trabajadores para
aumentar la productividad. Es más, consideramos que las últimas actuaciones de
la empresa van en sentido opuesto al que persigue. La empresa debe facilitar
los medios para exigir niveles de servicio pero entendemos que está haciendo
todo lo contrario, CCOO no nos podemos comprometer a instar a
absolutamente nada a nuestros compañeros sin este requisito que consideramos
imprescindible.
VACACIONES DE COMPAÑEROS CONTRATADOS 96
HORAS.-
No nos parece razonable que
a fecha 21 de enero, los compañeros se tengan que resignar a disfrutar sus
vacaciones fuera del plazo acordado, algo que es un precedente inasumible, pero
además, sabiendo ya que antes del 31 de enero no va a ser posible, tampoco
tienen fecha asignada para febrero. A estas alturas esto no es defendible y si a
la par se aumentan las exigencias a los comerciales, entendemos que la misma
exigencia debiera de aplicarse la empresa a sí misma. Cualquier trabajador
podría plantear que ya que las vacaciones las van a disfrutar fuera de las
fechas acordadas, no acepta la imposición de febrero sino fechas más atractivas
y sería completamente lícito.
CARGA DE TRABAJO EXCESIVA DE LA ESTRUCTURA.-
En la línea de lo
mencionado anteriormente, a la estructura se le carga de tareas administrativas
a la vez que disminuye de efectivos, se le imposibilita atender adecuadamente a
los comerciales, les falta formación, asumen tareas para las que no tienen capacitación
suficiente y se elimina uno de ellos con el “método de la hora de sala” que
tiene más una misión de vigilancia que de ayuda a los comerciales por falta de
formación en ocasiones, especialmente a los de ciertos departamentos como
convergentes, departamento éste cuya formación es débil.
Periódicamente baja a La
Carolina algún responsable a dar una vuelta de tuerca a los objetivos, pero
baja sin herramientas y lo basa todo en la presión que, todo sea dicho de paso,
tiene un recorrido limitado. Esto es algo que lamentamos que la empresa no haya
asumido aún. Con recursos limitados se obtendrá indefectiblemente resultados
limitados.
ANTICIPOS DE NÓMINA.-
Antaño en la empresa se
abonaban los anticipos de nómina entre 48 horas y 72 horas después de solicitarlos.
Posteriormente se instauró una fórmula que resultará más cómoda a la empresa pero menos flexible para la plantilla. Los anticipos de nómina, según nota publicada en los tablones, se deben de pedir con fecha máxima de día 12 para que el ingreso se haga el 15 o hábil más próximo.
Posteriormente se instauró una fórmula que resultará más cómoda a la empresa pero menos flexible para la plantilla. Los anticipos de nómina, según nota publicada en los tablones, se deben de pedir con fecha máxima de día 12 para que el ingreso se haga el 15 o hábil más próximo.
Lo habitual es que esos
plazos solo los cumplan los solicitantes. Ha habido varios meses que no ha sido
así, por ejemplo, diciembre/2012.
Pero en el mes de enero
(precisamente enero) ha sido especialmente dantesco, porque se van a percibir
como muy pronto, el sábado 19 (el día 15 fue martes) y quien no disponga de
tarjeta no podrá disponer de su anticipo hasta el 21 de enero (desde el 10, 11
ó 12 que se pidió como norma general)
Estas cuestiones son un
retroceso en prácticas que estaban razonablemente bien instauradas, generan
trastornos y malestar, transmite indiferencia de la empresa hacia los
empleados. Y no creemos que sea la tarea más difícil de subsanar que tiene la
empresa encima de la mesa.
