- Back Office económicas:
La
empresa nos detalla que el mes de Diciembre se cierra con un TMO totalmente
fuera de los objetivos marcados por el cliente. En este punto CCOO indica los motivos por los cuales
pueden venir provocados el aumento de TMO:
- La implantación a toda la plataforma de la aplicación gibol (no ha habido un tiempo de implantación para la misma). Con gibol, nos dicen que se pretende ir perfeccionando e TMO con el tiempo ya que se podrán extraer datos más concretos a través de filtros
- Las gestiones que se pasan a otros departamentos que se borran del fichero del operador, pero hay un tiempo invertido en el estudio de la misma que no cuenta como tiempo efectivo de trabajo. La empresa nos comunico, que se cuentan manualmente a través de unos filtros que extraen los coordinadores, al igual que se hacía anteriormente con Excel
- Los continuos cambios de departamento de un grupo de comerciales al departamento de emisión y en esta ultima se hace una propuesta que es recogida por la empresa y que implantara, es la siguiente: aquellos comerciales que están a caballo entre dos departamentos, no los pondrán en la medida de lo posible en buzones que tengan mayor complejidad, a estos comerciales se les asignara el buzón de bajo valor en la medida de lo posible para facilitarles que puedan cumplir objetivos..
Respecto
de las formaciones, se nos comunica que se seguirán impartiendo para mejorar el
rendimiento del comercial, pero cuando sea posible, debido al volumen de
gestiones por el tema de Fusión que hay en este momento, pero si comprometen a
formar a todos los coordinadores, para que estos puedan resolver dudas a los
comerciales.
- Emisión:
Se han
trasladado varios problemas del servicio de emisión que la empresa resuelve diciendo
que el tiempo entre llamadas establecido en Convenio (23/45 seg), a su
criterio, se cumple puesto que depende del comercial dar entrada a una nueva
llamada, por este motivo no estamos ante remarcación automática ya que el
comercial sí tiene influencia en el paso a una nueva llamada.
Aceptan
estudiar la rotación de comerciales
entre las campañas de Yoigo y Vodafone, supeditadas a que no se traduzca en
una pérdida de calidad que creen tener asegurada con la especialización, además
buscamos la posibilidad de aplicar las rotaciones de turnos buscando
combinaciones con los refuerzos puntuales del BO aunque la empresa manifiesta
que los porcentajes de ocupación del servicio dificulta la rotación ya que por
la mañana debe de haber una ocupación del 35% y por la tarde del 65% y, muchos
de los puestos de la mañana están asignados a personal con jornada reducida.
La
empresa se compromete a implantar
fórmulas que permitan eliminar la percepción de que aquellos comerciales que
están en Yoigo tienen menor capacitación o es una forma de castigo y
reconocen la dureza de la campaña por lo que pretenden buscar formas de
reconocimiento.
Los
criterios para el abono de incentivos que han disminuido sustancialmente en el
último mes, están supeditados a los criterios que varía el cliente y sobre los
que Digitex no tiene influencia.
- SAV:
En este
departamento poco podemos ampliar dado que es un departamento que depende
directamente de Talavera. La responsable de RRHH nos indica que en la próxima reunión que tendrá lugar el día 11/02/2013
mantendremos un audio con el responsable del proyecto para tratar temas que
inquietan a este departamento. Este
servicio puede tener continuidad con mayor flexibilidad horaria, se les
planteará a los comerciales.
Por otro
lado lo único que podemos destacar de este departamento es que para hacer
cambios de turno, los comerciales venían haciéndolo día por día, no les era
posible hacerlos semanalmente o mensualmente, indicaros que ya esta solucionado
y podrán hacer cambios semanales o mensuales no por la aplicación si no por
papel.
Para CCOO lo primero es el empleo que se
está manteniendo debido a la enorme profesionalidad de la plantilla, trabajando
en condiciones complicadas, adaptándose casi sin tiempo a infinidad de cambios,
como así mismo reconoce la propia empresa. Por cierto, seguimos teniendo muy
presentes a los compañeros que quedan por incorporarse. Consideramos que esta
plantilla requiere que sus representantes estemos a la altura. CCOO siempre hemos querido estar
disponibles a cualquier hora y a través de cualquier vía porque cada día
pensamos que esta plantilla merece un poco más.
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